面对三面翻客户比较,翻斯特用“心”对待顾客需求

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     货比三家是任何一个消费者都有的权利。如今市场上户外媒体的种类琳琅满目,不说其他的LED等什么,光说三面翻行业就有一大堆品牌。面对这么多品牌,消费者如果不好好权衡各厂家的产品和服务,哪能心安理得呢?面对客户的比较,我们要做的是消除客户的顾忌,保持平衡的心态,通过我们用“四心”换“一心”来赢得消费者的青睐和肯定。
 
    首先对待客户要有耐心,切勿急躁。面对客户翻来覆去的比较不耐烦,对其五花八门的问题含糊应对,只是一味的追求快点一锤定音,这些都是错误的做法。这些做法只会招致客户的反感,认为我们只是为了赚他的钱,而不是为他提供他真正需要的产品和服务。所以面对这些情况,我们坚信帮助客户也是帮助自己。只有去发现客户的需求、耐心帮其解答疑惑,给客户最好的产品和最真诚的服务,最终愉快的完成交易,才是我们要做的。(启示:耐心引导客户)
 
    其次对待客户要有诚心。客户提出的问题各式各样,即便具有丰富经验的销售人员都不一定能圆满的解答客户所有的疑问。有些销售人员遇到不懂的问题的时候,怕会影响到交易与否,就胡乱编些答案来应对客户,这是非常不好的,完全影响了一个专业的销售人员的形象。我们坚信一个合格的销售人员会通过不断学习相关专业知识,提高自己的专业度,以便能在任何时候都能够从容的给予客户正确的答复。所以在面对客户的提问上我们不懂的,我们会诚恳地亮出自己的想法或者及时咨询其他专业人士,而不是胡乱回答。我们相信诚实的态度远远胜过一个漏洞百出的机敏回答,让客户感受到我们的诚意,何乐而不为呢?就算因此而受到客户的否定,也不会自怨自艾,这正让我们意识到自己的不足,从某个程度上还推动了我们的成长。也许客户的问题不一定很专业,但却可以促使我们通过学习获得更多的知识,积累更多的经验。(启示:诚心面对客户)
 
    再者,我们一定要虚心,切勿浮躁,诋毁同行。现在市场竞争日益激烈,同一属性的产品在市场上“撞车”也是在所难免的,三面翻也不例外。客户在两家产品间犹豫不决时,会征求销售人员的意见,说“买哪个会更合适呢?”客户这样做,一方面是对其的信任,另一方面也是想测试下。如果销售人员为了达成销售一上来就把对方公司说得一文不值,那会给客户留下一个非常糟糕的印象。遇到这种情况,我们会尊重我们的竞争对手,毕竟他能立足在这个市场也有他的竞争力,如果我们了解对方公司的情况,我们也会切合实际把对方的优点和缺点都说下。同时,也是向客户证明我们是了解这个市场的,我们是专业的。不是靠诋毁同行、夸夸其谈而取胜的。(启示:虚心感动客户)
 
    最后是要有责任心,讲出的话要有理有据,符合客观实际,不咬信口雌黄。客户不停发问、比较,是因为对产品有很多的疑问和不了解。很多销售人员就会认为要变被动为主动,让客户跟着自己的思路走,其实不然。对于那边口若悬河、滔滔不绝的销售人员,很多客户都会产生排斥感。这时候,我们认为聆听时最重要的。聆听所致,营销所在。通过聆听,了解到客户的需求,解决客户的疑惑,再针对客户的需求适时发问并做解释。(启示:责任心打动客户)
 
    面对客户的比较,我们相信随着我们自身的不断成熟,大部分客户会从心底里赞许我们用耐心、诚心、虚心、责任心的销售人员。因为在伴随着客户比来比去的过程里,我们的产品因此获得不断创新的动力,我们的服务质量也得以不断改进。这种比对,会让我们的专业知识更扎实、视野更开阔、信心更充足、思维更敏捷……,也会让客户无怨无悔地选择我们的产品和服务。
 
 

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